Desafortunadamente, puede suceder que el check-in de un miembro no funcione. Aquí te presentamos algunas razones por las cuales esto puede ocurrir y qué puedes hacer. Si un check-in falla, la pantalla del check-in se mostrará en rojo después de escanear el código QR en el smartphone del miembro. También se mostrará un mensaje de error.
1. El miembro ha alcanzado su límite de check-ins
A veces, los miembros intentan hacer check-in, aunque ya hayan alcanzado su límite de check-ins. Los miembros deben ser conscientes de sus límites de uso y no planificar visitas que superen sus límites.
En este caso, no es posible un reembolso a través de Urban Sports Club. Si los miembros aún desean participar, puedes permitirles acceder a tu estudio a los precios habituales para que puedan asistir a la clase.
⚠️ Importante: No es posible hacer una reserva si ya se ha alcanzado el límite de check-ins. Por lo tanto, este problema solo puede ocurrir con un check-in que no se haya reservado previamente a través de nuestro sistema.
2. El miembro tiene problemas de conexión o internet
Si hay problemas de conexión o internet en tu ubicación, como socio debes asegurarte de que los miembros puedan hacer check-in correctamente en tu estudio.
Si tu estudio está ubicado en un área sin señal de red (por ejemplo, en un sótano), te pedimos que encuentres la mejor solución posible. Por ejemplo, puedes colocar el código QR en un lugar donde los miembros aún tengan señal (frente a la entrada), permitir que los miembros lleven el código QR brevemente afuera o proporcionar Wi-Fi a los miembros.
3. La aplicación de Urban Sports Club no funciona
En caso de una caída de nuestra aplicación o problemas técnicos, te informaremos lo antes posible sobre un proceso alternativo de check-in. Te pedimos que estés atento a tus correos electrónicos en caso de problemas técnicos importantes o fallos con nuestra aplicación. En estos casos, será necesario anotar los datos de los miembros y los horarios de check-in.
¿Qué puedo hacer si un miembro se queja?
Informamos a nuestros miembros por correo electrónico sobre las reglas oficiales y el proceso correcto de check-in. Si los miembros de Urban Sports Club aún tienen preguntas o quejas, remítelos a nuestro Equipo de Soporte para Miembros.
Si tienes más preguntas, nuestro equipo de Soporte a Socios estará encantado de ayudarte.
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