Infelizmente, pode acontecer que o check-in de um membro não funcione. Aqui estão algumas razões pelas quais isso pode acontecer e o que podes fazer. Se o check-in falhar, o ecrã de check-in ficará vermelho após a leitura do código QR no smartphone do membro. Também será exibida uma mensagem de erro.
1. O membro atingiu os limites de check-in
Pode acontecer que os membros tentem fazer check-in, mesmo que já tenham atingido o limite de check-ins. Os membros devem estar cientes dos seus limites de utilização e não devem planear visitas que excedam os seus limites de check-in.
Neste caso, não pode haver compensação através do Urban Sports Club. Se os membros ainda quiserem participar, podes permitir-lhes a entrada no teu estúdio aos preços regulares para que possam assistir à aula.
⚠️ Importante: Uma reserva não é possível se o limite de check-ins já foi atingido. Portanto, este problema só pode ocorrer com um check-in que não foi previamente reservado através do nosso sistema.
2. O membro tem problemas de ligação ou internet
Se houver problemas de ligação ou internet no teu local, como parceiro, deves garantir que os membros possam fazer check-in corretamente no teu estúdio.
Se o teu estúdio estiver num local sem rede (por exemplo, numa cave), pedimos que encontres a melhor solução possível. Por exemplo, podes colocar o código QR num local onde os membros ainda tenham sinal (à entrada), permitir que os membros levem o código QR para o exterior por um momento ou fornecer Wi-Fi aos membros.
3. A aplicação do Urban Sports Club não está a funcionar
No caso de uma falha da nossa aplicação ou problemas técnicos, iremos informar-te o mais rápido possível sobre um processo alternativo de check-in. Pedimos que fiques atento aos teus e-mails em caso de problemas técnicos ou falhas importantes com a nossa aplicação. Será normalmente necessário registar os dados dos membros e os horários de check-in nesses casos.
O que posso fazer se um membro se queixar?
Informamos os nossos membros por e-mail sobre as regras oficiais e o processo de check-in correto. Se os membros do Urban Sports Club ainda tiverem perguntas ou reclamações, por favor, encaminha-os para a nossa Equipa de Suporte ao Cliente.
Se tiver mais perguntas, nossa equipe de suporte ao parceiro está à disposição para ajudar.
Tem perguntas sobre sua parceria com o Urban Sports Club? Entre em contato conosco através do formulário de contato na área de ajuda do seu Partner Tool.
Tem dúvidas (técnicas) sobre o Partner Portal? Entre em contato com nossa equipe pelo botão de chat no canto inferior esquerdo do seu Partner Portal.