Confere as definições dos grupos de marcação: vá para as definições do produto e veja se algum grupo foi adicionado. Caso sim, qual foi o grupo adicionado. Então abre o grupo de eventos e as "opções do grupo de eventos" para checar se o mesmo grupo de marcações foi conectado conforme o produto. Caso haja algum grupo de marcações faltante no produto ou no evento, podes adicioná-lo correctamente. Caso algum esteja incorrecto, podes simplesmente alterá-lo. Aqui encontras mais informações sobre os grupos de marcação.

Confere os produtor activos do cliente: Abre o perfil do cliente e encontra o produto activo. Este foi movido para "compras anteriores"? O produto ainda está válido ou já está expirado? Para passes de crédito: Existem ainda créditos disponíveis?

Confere as regras do produto: Vá para Definições -> Regras de marcação -> Regras de marcação e encontra o produto, por exemplo, passe de 10 créditos. Confere as regras de marcação para este produto. Tem alguma limitação? É possível que o cliente já tenha utilizado todos os créditos disponíveis? Encontra maiores informações sobre regras de produto aqui.

Por favor nota que as regras de produto limitam os check-ins do primeiro ao último dia do mês, a pesar da data da compra do respectivo produto. Por exemplo: Limite de 10 créditos mensais, mas a data de compra é 10 de abril. Isto significa: 10 créditos serão contados de 1 a 30 de abril, e não de 10 de abril a 10 de maio. Então caso a data seja em 10 de abril, o cliente pode utilizar 10 créditos de 10 a 30 de abril.

Confere se o cliente fez o login correctamente: Para que o cliente possa ver e acessar os produtos/reservas, eles precisam se conectar com suas contas de cliente no teu software Fitogram. Portanto, eles precisam ter feito login com o mesmo endereço de e-mail, o qual está conectado ao perfil do cliente. Podes encontrar este e-mail ao abrir o o perfil do cliente, selecionar "Opções" -> "Editar cliente". Na nova janela vá para "Calendário de reservas" e confere este endereço de e-mail com o endereço que o cliente está a tentar fazer login. Caso sejam diferentes, então peça ao cliente que utilize o mesmo que viste em seu perfil, ou podes atualizar o e-mail do cliente no seu perfil com o endereço que está a utilizar.

Confere os produtos activos do cliente e as definições correspondentes do produto: O produto deve se tornar activo a partir da primeira reserva? Neste caso, não é possível reservar um evento anterior com o mesmo produto. Solução rápida: Atribua um produto ao cliente novamente e altera o valor para 0 €. Apague todos os créditos restantes no produto "antigo" (por exemplo, pelos três pontos à direita -> detalhes do produto) e refaça a reserva com o novo produto começando pela primeira marcação.