Para tornar o teu entendimento mais fácil sobre o comportamento dos teus clientes, nós agrupamos teus clientes baseado no número de reservas que eles fazem e em suas últimas reservas.
Podes encontrar estes segmentos no nosso novo relatório, o qual chamamos de Fitolytics. Estes grupos são chamados de segmentos de cliente. Aqui podes ver como o segmento funciona:
🏅 Champions
Este cliente fez mais de 10 reservas no total e esteve activo nos últimos 30 dias.
😊 Regular
Este cliente tem mais de 1 reserva no total e esteve activo nos últimos 30 dias.
🆕 New Customer
Este cliente acabou de fazer sua primeira reserva nos últimos 30 dias, mas não fez reservas o suficiente para se tornar um 😊 Regular.
😴 Fading Regular
Este era um Regular mas não esteve activo nos últimos 30 dias. Pensa em entrar em contacto com este cliente.
🥶 Fading Champion
Este foi um Champion mas não esteve activo nos últimos 30 dias. Pensa em entrar em contacto com este cliente.
⚡️ One-off
Este cliente teve apenas uma reserva e esta foi a mais de 30 dias.
🍂 Churned
Este cliente não teve nenhuma reserva nos últimos 180 dias.
👤 No bookings
Este cliente nunca fez uma reserva. Este provavelmente está no teu software porque adicionaste-o manualmente ou o cliente se inscreveu no teu estúdio sem reservar uma aula.
Segmento | Total de reservas | Reservas nos últimos 30 dias | Reservas nos últimos 180 dias |
🏅 Champion | >10 | Yes | Yes |
😊 Regular | 1-10 | Yes | Yes |
🆕 New Customer | 1 | Yes | Yes |
😴 Fading Regular | 1-10 | No | Yes |
🥶 Fading Champion | >10 | No | Yes |
⚡️ One-off | 1 | No | Maybe |
🍂 Churned | >1 | No | No |
👤 No bookings | 0 | No | No |
Possui algum feedback sobre nosso segmento de clientes? estamos felizes em ouvir!
Sinta-te à vontade para nos contactar no nosso chat ou envia-nos um e-mail em [email protected]