Après l'activation de votre compte sur le Partner Portal, vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion pour le Partner Portal. Cet e-mail sera envoyé depuis l'adresse suivante : [email protected].
Important : Il n'est pas possible d'utiliser votre mot de passe du Partner Tool (Espace Partenaire) pour la première connexion. L'adresse e-mail reste la même, mais vous devez utiliser le mot de passe indiqué dans l'e-mail pour vous connecter.
Scénarios possibles
Scénario 1 : Je ne trouve pas l'e-mail d'invitation
Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de spam pour retrouver l'e-mail d'invitation. Vous pouvez aussi chercher l'adresse e-mail suivante : [email protected].
Si vous ne trouvez toujours pas cet e-mail, rendez-vous sur la page de connexion du Partner Portal et utilisez la même adresse e-mail que pour le Partner Tool (Espace Partenaire), puis demandez un nouveau mot de passe. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Scénario 2 : Vous avez essayé de vous connecter au Partner Portal avec le mot de passe du Partner Tool
Le Partner Portal et le Partner Tool (Espace Partenaire) sont deux plateformes différentes. Vous ne pouvez donc pas utiliser le mot de passe du Partner Tool pour la première connexion. Vous avez reçu vos identifiants du Partner Portal depuis l'adresse [email protected]. Veuillez suivre les étapes indiquées dans le Scénario 1.
Scénario 3 : Je ne peux plus voir mes paiements et mon planning de cours comme avant
Vous vous êtes probablement connecté avec vos identifiants FitogramPro. Veuillez vous connecter avec vos identifiants du Partner Portal, que vous avez reçus depuis l'adresse [email protected]. Suivez les étapes du Scénario 1.
Scénario 4 : J'ai reçu l'e-mail, mais il n'y a pas de mot de passe
Dans de rares cas, l'e-mail d'invitation peut être envoyé sans mot de passe. Veuillez suivre les étapes du Scénario 1 et demander un nouveau mot de passe.
Scénario 5 : J'utilisais FitogramPro et j'ai été migré vers le Partner Portal
Dans ce cas, vous pouvez utiliser vos identifiants FitogramPro habituels. Après la migration de votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter à FitogramPro.
Scénario 6 : Je n'arrive pas à me connecter à mon compte FitogramPro
Vous avez à la fois un compte FitogramPro et un compte Partner Portal, tous deux liés à la même adresse e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail d'invitation, veuillez suivre les étapes du Scénario 1 et demander un nouveau mot de passe.
Si vous avez d'autres questions, notre équipe de support partenaire est à votre disposition.
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