¿Un cliente ha comprado accidentalmente un producto dos veces con el método de pago automático (tarjeta de crédito o débito directo SEPA) y el dinero se ha cargado en tu cuenta y el cliente desea el reembolso de uno de los pagos? ¡No te preocupes! Aquí te explicamos como proceder con las solicitudes de reembolso.
¿Cuál es exactamente el procedimiento?
=> Debes ponerte en contacto con el equipo de FitogramPro porque sólo nosotros tenemos la capacidad de iniciar un reembolso a través del procesador de pagos, Stripe.
¡Importante! => Con el fin de crear el reembolso correcto al cliente, necesitamos saber exactamente quién es el cliente y qué pago (Fecha, Producto, posiblemente el número de pago almacenado en FitogramPro).
Esta es la única manera de asegurarnos de que podemos transferir la cantidad correcta de vuelta al cliente. El reembolso suele tardar entre 5 y 10 días.
Mientras el reembolso se lleva a cabo por nuestro procesador de pagos, tu debes cancelar el pago y eliminar el producto de la ficha del cliente, para evitar que se vuelva a cargar un nuevo pago si se trata de un producto que se renueva automáticamente cada mes.
Pero, ¿cómo puedo cancelar un pago? ¡Aquí te mostramos cómo hacerlo rápida y fácilmente!
Finalmente, debes eliminar el producto del perfil del cliente. Aquí encontrarás los pasos para hacerlo.