Überprüfe die eingerichteten Buchungsgruppen: Gehe in die Produkteinstellungen und schaue nach, ob und wenn ja welche Buchungsgruppe hinzugefügt wurde. Öffne dann die Eventgruppe und die "Eventgruppen Optionen", um zu prüfen, ob hier die gleiche Buchungsgruppe wie im Produkt verknüpft wurde. Fehlt eine Buchungsgruppe entweder im Produkt oder in der Veranstaltung, kannst du die richtige hinzufügen. Ist eine falsch, kannst du diese einfach ändern. Mehr über Buchungsgruppen erfährst du hier.

Überprüfe das aktive Produkt des Kunden: Öffne das Kundenprofil und finde das aktive Produkte. Ist es womöglich unter "vergangene Produkte" gerutscht? Is es noch aktiv oder bereits abgelaufen? Für Punktekarten: Sind noch offene Credits verfügbar?

Überprüfe die Produktregeln: Gehe zu Einstellungen -> Buchungsregeln -> Produktregeln und finde dort das entsprechende Produkte, z.B. 10er Karte. Überprüfe die Produktregeln für dieses Produkt. Gibt es eine aktive Limitierung? Hat der Kunde womöglich dieses Limit bereits erreicht? Weitere Informationen zu den Produktregeln findest du hier.

Bitte beachte, dass die Produktregeln die Check-Ins vom ersten bis zum letzten Tag des Monats begrenzen, unabhängig vom Kaufdatum des jeweiligen Produkts. Zum Beispiel: Limit von 10 Buchungen monatlich, aber Kaufdatum ist der 10. April, bedeutet: 10 Credits werden vom 1. April bis zum 30. April gezählt, nicht vom 10. April bis zum 10. Mai. Wenn das Kaufdatum also der 10. April ist, kann der Kunde 10 Check-Ins vom 10. April bis zum 30. April nutzen.

Überprüfe ob dein Kunde korrekt eingeloggt ist: Damit dein Kunde im online Buchungskalender die Produkte und Buchungen einsehen und nutzen kann ist es wichtig, dass dieser mit dem Kundenprofil in deinem Fitogram Account verbunden ist. Hierfür muss der Kunde mit der selben E-Mail Adresse eingeloggt sein, welche im Kundenprofil hinterlegt ist. Du findest diese E-Mail Adresse indem du in Fitogram das Kundenprofil öffnest und über "Optionen" -> "Kunde bearbeiten" wählst. In dem sich öffnenden Fenster gehe zu "online Buchungskalender" und überprüfe dort die hinterlegte E-Mail Adresse. Ist dies eine andere, kannst du entweder den Kunden darum bitten diese entsprechende E-Mail für den online Login zu nutzen oder du aktualisierst die E-Mail im Kundenprofil auf die bevorzugte Mail des Kunden.

Überprüfe das aktive Produkt des Kunden und die entsprechenden Produkteinstellungen: Wird das Produkt erst mit Datum der ersten Buchung aktiv? Sollte dies der Fall sein, ist es nämlich nicht möglich ein früheres Event mit diesem Produkt zu buchen.

Kurzfristige Lösung: Hinterlege das Produkt nochmals im Kundenprofil und ändere den Beitrag auf 0,00€. Lösche alle noch verfügbaren Credits auf der vorherigen Punktekarte (z.B. über die drei kleinen Punkte rechts -> "Produktdetails") und buche den Kunden wieder in die bereits gebuchten Kurse ein mit dem neuen Produkt.