Versuche, die Buchung neu vorzunehmen: In seltenen Fällen kann eine Buchung auf dem Weg hängen bleiben. Versuche daher, deinen Kunden erneut für die Veranstaltung zu buchen. Storniere dazu zunächst die Buchung. Du kannst dies direkt im Check-in der Veranstaltung oder im Kundenprofil tun. Gehe dann zu den stornierten Buchungen (entweder im Check-In oder im Kundenprofil) und wähle "Buchen" bei der entsprechenden Veranstaltung aus. Der Kunde wird dadurch wieder auf die Veranstaltung gebucht. Prüfe am besten nochmals nach, ob das Produkt nun verwendet wurde.

Überprüfe die eingerichteten Buchungsgruppen: Gehe in die Produkteinstellungen und schaue nach, ob und wenn ja welche Buchungsgruppe hinzugefügt wurde. Öffne dann die Eventgruppe und die "Eventgruppen Optionen", um zu prüfen, ob hier die gleiche Buchungsgruppe wie im Produkt verknüpft wurde. Fehlt eine Buchungsgruppe entweder im Produkt oder in der Veranstaltung, kannst du die richtige hinzufügen. Ist eine falsch, kannst du diese einfach ändern. Mehr über Buchungsgruppen erfährst du hier.

Überprüfe das aktive Produkt des Kunden: Öffne das Kundenprofil und finde das aktive Produkte. Ist es womöglich unter "vergangene Produkte" gerutscht? Is es noch aktiv oder bereits abgelaufen? Für Punktekarten: Sind noch offene Credits verfügbar?

Überprüfe die Produktregeln: Gehe zu Einstellungen -> Buchungsregeln -> Produktregeln und finde dort das entsprechende Produkte, z.B. 10er Karte. Überprüfe die Produktregeln für dieses Produkt. Gibt es eine aktive Limitierung? Hat der Kunde womöglich dieses Limit bereits erreicht? Weitere Informationen zu den Produktregeln findest du hier.

Bitte beachte, dass die Produktregeln die Check-Ins vom ersten bis zum letzten Tag des Monats begrenzen, unabhängig vom Kaufdatum des jeweiligen Produkts. Zum Beispiel: Limit von 10 Buchungen monatlich, aber Kaufdatum ist der 10. April, bedeutet: 10 Credits werden vom 1. April bis zum 30. April gezählt, nicht vom 10. April bis zum 10. Mai. Wenn das Kaufdatum also der 10. April ist, kann der Kunde 10 Check-Ins vom 10. April bis zum 30. April nutzen.

Überprüfe das aktive Produkt des Kunden und die entsprechenden Produkteinstellungen: Wird das Produkt erst mit Datum der ersten Buchung aktiv? Sollte dies der Fall sein, ist es nämlich nicht möglich ein früheres Event mit diesem Produkt zu buchen.

Kurzfristige Lösung: Hinterlege das Produkt nochmals im Kundenprofil und ändere den Beitrag auf 0,00€. Lösche alle noch verfügbaren Credits auf der vorherigen Punktekarte (z.B. über die drei kleinen Punkte rechts -> "Produktdetails") und buche den Kunden wieder in die bereits gebuchten Kurse ein mit dem neuen Produkt.