Eine Kunde hat versehentlich ein Produkt mit der automatisierten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder SEPA Lastschrift) doppelt gekauft und das Geld wurde entsprechend auf von seinem Konto abgebucht und der Kunde meldet sich nun bei dir und möchte das viel bezahlte Geld erstattet kommen.

Wie Genau ist hier die Vorgehensweise?

=> Bitte kontaktiere das FitogramPro Team weil nur wir die Möglichkeit haben eine Rückerstattung über den Zahlungsanbieter anzustoßen. 

Wichtig! => Damit auch die korrekte Rückerstattung an den Kunden erstellt werden kann, müssen wir genau wissen um welchen Kunden es sich handelt und um welche Zahlung ( Datum, Produkt, eventuell auch die Zahlungsnummer die in FitogramPro hinterlegt ist). Nur so ist gewährleistet das wir den richtigen Betrag auch an den Kunden zurück überweisen können.

Die Rückerstattung beläuft sich in der Regel auf 5-10 Tage. Dann sollte der Kunde das Geld wieder auf seinem Konto haben.

In der Zwischenzeit wo die Rückerstattung stattfindet, muss aber auch die Zahlung storniert werden und das versehentlich doppelt gebuchte Produkt aus dem Kundenprofil entfernt werden damit es nicht zu einer weiteren Abbuchung kommt.

Wie aber storniere ich eine Zahlung? Hier zeigen wir dir wie dies schnell und unkompliziert geht!

Zum Schluss löschst du das Produkt aus dem Kundenprofil. 

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